UAB "AVGO Group"

Klientų aptarnavimas: kaip pranokti kliento lūkesčius?

Tikslinės grupės aprašymas:

Kiekvienas mokymų dalyvis:

išmoks atpažinti, toleruoti ir aptarnauti „sudėtingą“ klientą;
mokės išsiaiškinti ir „pažadinti“ kliento poreikius;
sužinos, kaip susilaikyti nuo nepagrįstų nuolaidų darymo;
įgis praktikos, kaip atsakyti į nemalonias ir netikėtas klientų replikas, kaip elgtis padarius klaidą;
sužinos, kaip valdyti savo reakcijas, kūną ir kalbą sudėtingo aptarnavimo metu, kaip “atsistatyti” po išskirtinio kliento;
susidarys veiksmų planą, kaip padaryti dėl kliento daugiau, nei jis / ji tikėjosi ir užtikrinti pasitenkinimą bei lojalumą Jums ir Jūsų atstovaujamai organizacijai.
Aukščiausius mokymų rezultatus pasiekti padės lakoniška ir praktiniais pavyzdžiais paremta teorinė medžiaga, praktinės užduotys, situacijų modeliavimas ir konkrečių atvejų analizė, kuriems skiriama didžioji dalis mokymų.

Priklausomai nuo pageidavimų, galime organizuoti vidinius mokymus Jūsų įmonės patalpose arba kitoje Jūsų pasirinktoje vietoje. Rekomenduojamas grupės dydis – ne daugiau, kaip 20 asmenų.